Recientemente tuve la oportunidad de comparar una serie de cuadros de mando de gestión, y lo que todos tenían en común era un exceso de indicadores centrados en los resultados anteriores en detrimento de las medidas que describen el potencial futuro. Parece una extraña manera de administrar un negocio, sobre todo si se basa en [...]
Relación de las marcas con los consumidores en las redes sociales
13Dic2010
Firefly Millward Brown presentó los resultados del primer estudio cualitativo global sobre comportamientos y actitudes generales de los consumidores hacia las marcas en las redes sociales. Millward Brown dice que la investigación, que fue conducida usando una red social privada de la empresa construida para ese propósito, entregará a las compañías y sus marcas valiosos [...]
La emoción en la publicidad: presente en todos lados, pero mal interpretada
19Ago2010
Los publicistas hablan mucho de la importancia de generar una respuesta emocional en los consumidores. Sin embargo, rara vez especifican qué caracteriza exactamente a dicha respuesta o por qué creen que es importante.
Leer el artículo en PDF Emociones
¿Debe mi publicidad generar una respuesta emocional?
4Ago2010
Vincular emociones positivas a las marcas constituye un componente clave de un marketing exitoso, y muchas marcas se benefician de haberlo logrado. Sin embargo, la mayoría de las marcas exitosas tienden a tener también un conjunto equilibrado de asociaciones y fortalezas racionales.
Ver el artículo completo en pdf KP_RespuestaEmocional-CAMB
Como nos fue (al marketing) en el Mundial
12Jul2010
La relevancia personal que tiene la comunicación de una marca para los consumidores es un aspecto útil para apoyar la visibilidad de actividades de marketing, por ello un Mundial con la participación de Chile es un evento de tal significado social que las marcas y el marketing no pueden quedarse al margen… y no lo [...]
Llaves para el éxito de las marcas
17May2010
La investigación de mercados ha encontrado que las asociaciones de marca se construyen a partir de todas las experiencias de un consumidor con una marca. Estas asociaciones determinan lo que una persona sabe, piensa y siente sobre la marca. Los consumidores las tienen en cuenta al momento de la compra. La decisión de comprar una [...]
Redes Sociales: Los fans y seguidores son un fin, no un medio
27Abr2010
El número de usuarios de Facebook creció fuertemente, aumentó la lectura de blogs y Twitter entró explosivamente en escena. Suficiente para hacernos pensar que usar las redes sociales es la última y mejor manera de construir una marca efectivamente. Diversos expertos en medios lo sugieren y varias marcas parecen haber apoyado la idea.
Esta es una [...]
Beneficios para la marca de un cliente satisfecho
23Abr2010
Pese a que la satisfacción del cliente es un componente crítico para el equity de marcas, es frecuente que muchas compañías no entreguen un buen servicio.
Mejorar el servicio puede ser caro, y requerir una reorganización importante del negocio. Tal inversión podría ser justificada si los beneficios pudiesen cuantificarse.
Una vez alcanzados buenos niveles de servicio, un [...]
Tendencias Digitales 2010
8Feb2010
El uso de nuevas tecnologías no traerá el éxito por sí mismo, las comunicaciones digitales también requieren ser creativas, enganchadoras y relevantes si quieren destacar durante la segunda década de este siglo. Las reglas básicas de construcción de marca son tan importantes para las innovaciones en el espacio digital como para las formas tradicionales de [...]
La importancia de los Consumidores Digitales
23Dic2009
Los consumidores digitales son importantes. No sólo porque su número está aumentando en todo el mundo. No sólo porque el comportamiento digital hoy en día impacta virtualmente en cada categoría de productos. Sino también, porque los consumidores digitales tienen relaciones más fuertes con las marcas. Este es el principal hallazgo de un análisis sin igual [...]